Politique de remboursement
Politique de retour, d’échange et de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous disposez de 15 jours après réception de votre article pour faire une demande de retour.
🔁 Conditions de retour
Pour qu’un retour soit accepté :
-La brassière doit être dans son état d’origine, non portée (uniquement essayée pour la taille, jamais utilisée pour le sport ou le quotidien), non lavée, non tachée, non abîmée et sans odeur.
-Elle doit être retournée avec son emballage de protection plastique d’origine.
-Vous devez joindre une preuve d’achat (facture, e-mail de confirmation de commande…).
Tout article retourné portant des traces d’usage, taché, lavé, endommagé, ou ne respectant pas ces conditions, ne pourra en aucun cas faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.
💳 Remboursements
Le remboursement est possible uniquement si la brassière respecte toutes les conditions de retour mentionnées ci-dessus.
Aucun remboursement ne sera effectué si l’article ne revient pas dans son état neuf et complet.
📩 Demande de retour
Pour initier un retour, merci de nous contacter à l’adresse : hastya.france@gmail.com.
📦 Adresse de retour
9 route de Cornu, 39150, Chaux-des-Crotenay, France
(Aucun colis ne sera accepté sans demande de retour préalable validée).
💸 Remboursement
Si votre demande est acceptée et que l’article est conforme après inspection, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
Des frais de traitement ou de réapprovisionnement peuvent s’appliquer dans certains cas.
⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre d’une demande de remboursement.
🔄 Échange (taille ou couleur)
Un problème de taille ou de couleur ? Pas de souci !
Nous vous proposons un échange gratuit, dans la limite des stocks disponibles.
✅ Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Hastya, et nous vous enverrons une nouvelle brassière sans frais supplémentaires.
❌ Exceptions et non-remboursements
-Les articles soldés ou en promotion ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut constaté.
-Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.
-Tout produit renvoyé en mauvais état ou manifestement utilisé ne sera pas remboursé et pourra vous être retourné à vos frais.
🇪🇺 Délai légal de rétractation (UE)
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours, à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motif.
Ce droit est soumis aux mêmes conditions que les retours standards (état neuf, non porté, étiquettes, emballage d’origine, preuve d’achat).
📬 Besoin d’aide ?
Nous restons à votre disposition pour toute question à l’adresse suivante :
📧 hastya.france@gmail.com
Merci de soutenir une marque engagée, responsable et proche de ses clientes 🤎